W sytuacji, kiedy jakiekolwiek elementy rachunku za energię elektryczną od dostawcy energii elektrycznej są niejasne lub niezgodne na ich objaśnienie można liczyć na przykład w placówce obsługi klienta. Dostępni tam specjaliści sprawdzą wspólnie z klientem rachunek, omówią każdy szczegół punkt, a w razie błędu sprzedawcy pomogą wypełnić właściwy druk reklamacyjny oraz przekażą go do rozpatrzenia.
Aby dodać prąd na karcie licznika przedpłatowego, należy posiadać samą kartę, na której umieszczony jest specjalny numer przypisany do punktu poboru energii. Mając kartę, można na przykład udać się do biura obsługi klienta dostawcy energii i dokupić u niego prąd. Liczba kWh zależy od podanej kwoty. Doładowanie licznika sprzedawane jest w formie kodu zawierającego 20 cyfr, który trzeba następnie wprowadzić za pomocą klawiatury licznika.