W przypadku, gdy jakiekolwiek podpunkty faktury za energię od dostawcy energii są niejasne lub niezgodne na ich wytłumaczenie można liczyć na przykład w punkcie obsługi klienta. Obecni tam pracownicy przeanalizują wspólnie z klientem rachunek, omówią każdy szczegół punkt, a w razie błędu sprzedawcy pomogą wypełnić odpowiedni wniosek reklamacyjny oraz przekażą go do weryfikacji.
Aby wypowiedzieć umowę sprzedaży energii, należy wypełnić odpowiedni dokument, który dostępny jest na portalu dostawcy czy też w jego oddziale obsługi klienta. Dokument musi zawierać dane właściciela umowy oraz jej numer. Wypowiedzenie umowy można złożyć w oddziale obsługi klienta sprzedawcy prądu czy też przesłać na jego adres. Okres wymówienia dla klientów indywidualnych wynosi zazwyczaj 1 miesiąc. W związku z tym po wypowiedzeniu umowy dostawcy można spodziewać się jeszcze faktury, który trzeba zapłacić.