Podobnie jak wszystkie urządzenia również licznik energii elektrycznej może ulec awarii. Nie można z kolei samemu wykonywać jego napraw, gdyż należy do dystrybutora prądu. Takiej sytuacji należy zgłosić uszkodzenie licznika na numer 991 lub bezpośrednio dla dystrybutora prądu. Jeśli umowa na sprzedaż energii elektrycznej jest umową kompleksową, awarię licznika można również zgłosić bezpośrednio do sprzedawcy energii elektrycznej. Naprawa awarii licznika nastąpi po 14 dniach od zgłoszenia.
W sytuacji, gdy wysokość należności za prąd jest zbyt wielka i mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez urządzenia w gospodarstwie domowym, można złożyć reklamację do sprzedawcy prądu, na przykład w jego punkcie obsługi klienta. Wniosek reklamacyjny powinien zawierać takie dane jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer PPE, aktualny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca prądu ma dwa tygodnie z wyłączeniem weekendów na rozpatrzenie reklamacji.