W sytuacji, gdy wysokość faktury za prąd jest zbyt wielka oraz mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez sprzęt w domu, można złożyć reklamację do sprzedawcy energii, między innymi w jego oddziale obsługi klienta. Formularz reklamacyjny powinien zawierać takie informacje jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer poboru energii, obecny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca energii elektrycznej ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.
Jedną z wielu kwestii, które należy dopełnić po śmierci właściciela domu, z którym była podpisana umowa na sprzedaż prądu, jest przepisanie licznika. Dokonać tego można w punkcie obsługi klienta. Niezbędne są tylko takie dokumenty jak: akt śmierci właściciela nieruchomości, jeśli nieruchomość została odziedziczona w spadku, sądowe postanowienie o spadku lub notarialny akt poświadczenia dziedziczenia. Na bazie tych informacji zostanie wypowiedziana stara umowa ze sprzedawcą energii elektrycznej oraz zawarta nowa. Podczas tej procedury można również wybrać nową ofertę dostawcy.