W przypadku, gdy jakiekolwiek podpunkty rachunku za energię elektryczną od dostawcy energii elektrycznej są niejasne lub niezgodne na ich objaśnienie można liczyć między innymi w placówce obsługi klienta. Obecni tam pracownicy przeanalizują wspólnie z klientem rachunek, omówią każdy szczegół punkt, a w razie pomyłki sprzedawcy pomogą wypełnić właściwy druk reklamacyjny oraz przekażą go do weryfikacji.
Aby rozwiązać umowę sprzedaży prądu, należy wypełnić właściwy wniosek, który dostępny jest na portalu dostawcy czy też w jego punkcie obsługi klienta. Formularz musi posiadać dane właściciela umowy oraz jej numer. Wypowiedzenie umowy można złożyć w biurze obsługi klienta dostawcy energii elektrycznej czy też wysłać na jego adres. Okres wymówienia dla klientów indywidualnych wynosi zazwyczaj 30 dni. W związku z tym po wypowiedzeniu umowy dostawcy można spodziewać się jeszcze faktury, który należy uregulować.