Aby załatwić sprawy u sprzedawcy energii elektrycznej, należy wykonać to osobiście. W każdej innej sytuacji wymagane jest z kolei upoważnienie. Upoważnienie musi być złożone w placówce obsługi klienta za pomocą specjalnego dokumentu, w którym zostaną podane takie informacje jak: dane upoważniającego wraz z danymi dotyczącymi danych punktu poboru energii, dane upoważnionego. Upoważnienie stałe jest bezterminowe i darmowe. Umożliwia na załatwianie spraw innej osobie, kiedy na przykład przebywamy poza granicami kraju.
Zmiana taryfy energii elektrycznej z jednostrefowej na dwustrefową wymaga zawarcia kolejnej umowy ze sprzedawcą energii. Można ją wykonać bezpłatnie raz na rok. Najłatwiejszym sposobem jest w tym przypadku wizyta w oddziale obsługi klienta, w trakcie której niezbędny będzie wyłącznie dowód osobisty, na bazie którego pracownik uzyska inne informacje z bazy. W trakcie zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest również konieczna zmiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są jednak całkowicie . Trzeba wyłącznie złożyć odpowiedni wniosek do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.