Nadpłatę środków na koncie rozliczeniowym u dostawcy energii można odzyskać. Wystarczy do tego odpowiedni dokument, który trzeba wypełnić własnymi danymi wraz z adresem poboru energii elektrycznej oraz wysokością nadpłaconej kwoty. Formularz można złożyć na przykład w placówce obsługi klienta, gdzie zostanie on przyjęty przez pracownika i przesłany do weryfikacji. Zwrot pieniędzy wykonany zostanie z kolei na wskazane konto bankowe albo może być on także przekazany na konto innego klienta sprzedawcy energii elektrycznej, który zostanie wskazany we wniosku.
Chcąc zmienić sprzedawcę energii, trzeba przede wszystkim wybrać ofertę innej firmy, a później podpisać z nią umowę. Formalności związane z rozwiązaniem umowy z poprzednim sprzedawcą można zlecić wybranej firmie lub zająć się nimi samemu. W innym przypadku będzie niezbędne złożenie samodzielnie wniosku na przykład w placówce obsługi klienta. Dostawa energii przez wybranego sprzedawcę energii elektrycznej rozpocznie się natychmiast po zakończeniu poprzedniej umowy sprzedaży. Zmiana sprzedawcy prądu nie zwalnia jednak z konieczności uregulowania faktur za energię elektryczną w starej firmie.