Nadpłatę środków na koncie rozliczeniowym u sprzedawcy energii można odzyskać. Wystarczy do tego odpowiedni druk, który trzeba wypełnić swoimi danymi wraz z miejscem poboru energii elektrycznej oraz wielkością nadpłaconej kwoty. Formularz można złożyć między innymi w punkcie obsługi klienta, gdzie zostanie on przyjęty przez pracownika i przesłany do sprawdzenia. Zwrot środków wykonany zostanie z kolei na podane konto bankowe albo może być on także przekazany na konto innego klienta dostawcy energii, który zostanie wskazany we wniosku.
Chcąc zmienić sprzedawcę energii elektrycznej, należy przede wszystkim wybrać ofertę innej firmy, a później zawrzeć z nią umowę. Sprawy związane z wypowiedzeniem umowy z obecnym sprzedawcą można powierzyć wybranej firmie lub zająć się nimi osobiście. W drugim przypadku będzie potrzebne złożenie samodzielnie dokumentu chociażby w punkcie obsługi klienta. Dostarczanie energii elektrycznej przez nowego sprzedawcę energii elektrycznej rozpocznie się natychmiast po zakończeniu starej umowy sprzedaży. Zmiana sprzedawcy energii nie zwalnia jednak z obowiązku uiszczenia rachunków za prąd w starej firmie.