W sytuacji, gdy wysokość rachunku za prąd jest zbyt wielka , a także mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez urządzenia w gospodarstwie domowym, można złożyć reklamację do dostawcy energii, między innymi w jego punkcie obsługi klienta. Wniosek reklamacyjny powinien zawierać takie dane jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer poboru energii, bieżący stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca energii ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.
Jedną z wielu spraw, które powinno się dopełnić po śmierci właściciela nieruchomości, z którym została zawarta umowa na sprzedaż prądu, jest przepisanie licznika. Wykonać to można w punkcie obsługi klienta. Wymagane są wyłącznie takie dokumenty jak: akt zgonu właściciela nieruchomości, jeśli nieruchomość została odziedziczona w spadku, sądowe postanowienie o spadku lub notarialny akt poświadczenia dziedziczenia. Na bazie tych informacji zostanie wymówiona stara umowa ze sprzedawcą energii elektrycznej oraz stworzona nowa. W trakcie tego procesu można również wybrać nową taryfę dostawcy.