Nadpłatę środków na koncie rozliczeniowym u sprzedawcy prądu można odzyskać. Wystarczy do tego odpowiedni dokument, który należy wypełnić własnymi danymi wraz z adresem poboru energii elektrycznej , a także wysokością nadpłaconej kwoty. Wniosek można złożyć między innymi w punkcie obsługi klienta, gdzie zostanie on przyjęty przez konsultanta i przesłany do weryfikacji. Zwrot pieniędzy wykonany zostanie z kolei na wskazane konto bankowe lub może być on również przekazany na konto innego klienta sprzedawcy energii elektrycznej, który zostanie wyznaczony we wniosku.
Chcąc zmienić sprzedawcę prądu, trzeba przede wszystkim wybrać ofertę innej firmy, a później zawrzeć z nią umowę. Kwestie związane z wypowiedzeniem umowy z obecnym sprzedawcą można powierzyć wybranej firmie czy też zająć się nimi samemu. W drugim przypadku będzie konieczne złożenie osobiście dokumentu chociażby w oddziale obsługi klienta. Dostawa energii przez nowego sprzedawcę energii elektrycznej rozpocznie się od razu po zakończeniu starej umowy sprzedaży. Zmiana dostawcy prądu nie zwalnia jednak z konieczności zapłacenia rachunków za energię elektryczną w poprzedniej firmie.