Jeśli jakiekolwiek podpunkty faktury za prąd od sprzedawcy prądu są niejasne lub niezgodne na ich wytłumaczenie można liczyć między innymi w placówce obsługi klienta. Dostępni tam pracownicy sprawdzą wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w przypadku pomyłki dostawcy pomogą uzupełnić odpowiedni formularz reklamacyjny oraz przekażą go do weryfikacji.
Aby rozwiązać umowę sprzedaży prądu, trzeba wypełnić odpowiedni druk, który dostępny jest na portalu dostawcy lub w jego placówce obsługi klienta. Wniosek musi posiadać dane właściciela umowy oraz jej numer. Wypowiedzenie umowy można złożyć w biurze obsługi klienta dostawcy energii lub wysłać na jego adres. Okres wymówienia dla klientów indywidualnych wynosi zazwyczaj 1 miesiąc. Wobec tego po wypowiedzeniu umowy sprzedawcy można spodziewać się jeszcze rachunku, który należy zapłacić.