Nadpłatę środków na koncie rozliczeniowym u dostawcy energii elektrycznej można odzyskać. Wystarczy do tego właściwy dokument, który trzeba wypełnić swoimi danymi wraz z miejscem poboru energii elektrycznej , a także wielkością nadpłaconej kwoty. Dokument można złożyć na przykład w oddziale obsługi klienta, gdzie zostanie on przyjęty przez pracownika i przesłany do sprawdzenia. Zwrot środków wykonany zostanie natomiast na podane konto bankowe lub może być on także przekazany na konto innego klienta sprzedawcy energii, który zostanie wyznaczony we wniosku.
Planując zmienić sprzedawcę prądu, należy przede wszystkim wybrać ofertę innej firmy, a następnie zawrzeć z nią umowę. Kwestie związane z wypowiedzeniem umowy ze starym sprzedawcą można powierzyć wybranej firmie czy też zająć się nimi osobiście. W drugim przypadku będzie konieczne złożenie samodzielnie dokumentu na przykład w biurze obsługi klienta. Dostarczanie energii przez nowego sprzedawcę energii elektrycznej rozpocznie się od razu po zakończeniu poprzedniej umowy sprzedaży. Zmiana dostawcy energii nie zwalnia natomiast z konieczności zapłacenia faktur za energię w poprzedniej firmie.