W przypadku, gdy jakiekolwiek elementy faktury za prąd od dostawcy prądu są niejasne lub niezgodne na ich wyjaśnienie można liczyć między innymi w oddziale obsługi klienta. Dostępni tam konsultanci przeanalizują wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w razie pomyłki dostawcy pomogą wypełnić właściwy dokument reklamacyjny oraz przekażą go do rozpatrzenia.
Żeby wymówić umowę sprzedaży prądu, należy wypełnić odpowiedni druk, który dostępny jest na portalu dostawcy czy też w jego oddziale obsługi klienta. Formularz musi posiadać dane właściciela umowy oraz jej numer. Wypowiedzenie umowy można złożyć w biurze obsługi klienta dostawcy energii lub wysłać na jego adres. Okres wypowiedzenia dla klientów indywidualnych wynosi zazwyczaj 1 miesiąc. W związku z tym po wypowiedzeniu umowy dostawcy można spodziewać się jeszcze rachunku, który trzeba zapłacić.