Nadpłatę środków na rachunku rozliczeniowym u sprzedawcy energii elektrycznej można odzyskać. Wystarczy do tego właściwy dokument, który trzeba wypełnić swoimi danymi wraz z adresem poboru energii elektrycznej , a także wysokością nadpłaconej kwoty. Formularz można złożyć między innymi w placówce obsługi klienta, gdzie zostanie on przyjęty przez pracownika i przekazany do sprawdzenia. Zwrot środków wykonany zostanie natomiast na wskazane konto bankowe lub może być on również przekazany na konto innego klienta dostawcy energii, który zostanie wskazany we wniosku.
Planując zmienić sprzedawcę energii elektrycznej, należy przede wszystkim przeanalizować ofertę innej firmy, a następnie podpisać z nią umowę. Kwestie związane z wymówieniem umowy ze starym sprzedawcą można powierzyć wybranej firmie czy też zająć się nimi samodzielnie. W innym przypadku będzie potrzebne złożenie osobiście dokumentu na przykład w oddziale obsługi klienta. Dostarczanie prądu przez nowego sprzedawcę prądu rozpocznie się od razu po zakończeniu starej umowy sprzedaży. Zmiana sprzedawcy energii nie zwalnia jednak z konieczności uregulowania faktur za prąd w poprzedniej firmie.