W sytuacji, kiedy wysokość faktury za prąd jest zbyt duża i mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez urządzenia w gospodarstwie domowym, można złożyć reklamację do sprzedawcy prądu, na przykład w jego placówce obsługi klienta. Formularz reklamacyjny powinien zawierać takie dane jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer poboru energii, bieżący stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca energii elektrycznej ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.
Kupując dom, trzeba pamiętać o przepisaniu licznika na nowego właściciela. Umożliwi to rozliczać się ze sprzedawcą prądu w poprawny sposób i uchroni przed długami poprzednich właścicieli nieruchomości. Żeby przepisać licznik, wymagane są: akt własności domu, dowód tożsamości, druk o przepisanie licznika, protokół zdawczo-odbiorczy zawierający rzeczywisty stan licznika w trakcie przejmowania nieruchomości, który musi zawierać podpis obu stron. W trakcie przepisywania licznika w biurze sprzedawcy energii elektrycznej można zmienić taryfę prądową lub wybrać nową ofertę.