Nadpłatę środków na rachunku rozliczeniowym u sprzedawcy energii elektrycznej można odzyskać. Wystarczy do tego właściwy formularz, który trzeba wypełnić swoimi danymi wraz z miejscem poboru energii elektrycznej i wielkością nadpłaconej kwoty. Wniosek można złożyć na przykład w biurze obsługi klienta, gdzie zostanie on przyjęty przez konsultanta i przekazany do sprawdzenia. Zwrot pieniędzy wykonany zostanie z kolei na podane konto bankowe albo może być on również przekazany na konto innego klienta sprzedawcy energii elektrycznej, który zostanie wskazany we wniosku.
Chcąc zmienić sprzedawcę prądu, należy przede wszystkim przeanalizować ofertę innej firmy, a następnie zawrzeć z nią umowę. Formalności związane z wypowiedzeniem umowy z poprzednim sprzedawcą można zlecić wybranej firmie czy też zająć się nimi osobiście. W drugim przypadku będzie niezbędne złożenie samodzielnie wniosku na przykład w oddziale obsługi klienta. Dostawa energii elektrycznej przez wybranego sprzedawcę energii rozpocznie się natychmiast po zakończeniu poprzedniej umowy sprzedaży. Zmiana dostawcy prądu nie zwalnia z kolei z konieczności uiszczenia rachunków za energię w starej firmie.