W sytuacji, kiedy jakiekolwiek podpunkty rachunku za energię elektryczną od sprzedawcy energii elektrycznej są niejasne lub niezgodne na ich wytłumaczenie można liczyć między innymi w placówce obsługi klienta. Obecni tam pracownicy przeanalizują wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w razie błędu dostawcy pomogą wypełnić odpowiedni dokument reklamacyjny oraz prześlą go do rozpatrzenia.
Żeby rozwiązać umowę sprzedaży energii elektrycznej, należy wypełnić właściwy formularz, który dostępny jest na portalu dostawcy lub w jego punkcie obsługi klienta. Formularz musi zawierać dane właściciela umowy oraz jej numer. Wypowiedzenie umowy można złożyć w oddziale obsługi klienta dostawcy prądu czy też przesłać na jego adres. Okres wypowiedzenia dla klientów indywidualnych wynosi zazwyczaj 1 miesiąc. Wobec tego po wypowiedzeniu umowy sprzedawcy można spodziewać się jeszcze faktury, który należy zapłacić.