Jeśli jakiekolwiek podpunkty faktury za prąd od sprzedawcy prądu są niejasne lub niezgodne na ich wyjaśnienie można liczyć na przykład w placówce obsługi klienta. Dostępni tam konsultanci sprawdzą wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w przypadku pomyłki sprzedawcy pomogą wypełnić właściwy formularz reklamacyjny oraz przekażą go do rozpatrzenia.
Żeby rozwiązać umowę sprzedaży energii, trzeba wypełnić właściwy druk, który dostępny jest na portalu sprzedawcy czy też w jego oddziale obsługi klienta. Druk powinien posiadać dane właściciela umowy oraz jej numer. Wymówienie umowy można złożyć w placówce obsługi klienta sprzedawcy prądu lub przesłać na jego adres. Okres wypowiedzenia dla klientów indywidualnych wynosi najczęściej 1 miesiąc. Wobec tego po wypowiedzeniu umowy sprzedawcy można spodziewać się jeszcze rachunku, który trzeba uiścić.