W sytuacji, kiedy wysokość rachunku za prąd jest zbyt duża , a także mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez urządzenia w gospodarstwie domowym, można złożyć reklamację do sprzedawcy energii elektrycznej, na przykład w jego biurze obsługi klienta. Wniosek reklamacyjny powinien zawierać takie dane jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer poboru energii, obecny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca prądu ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.
Jedną z wielu kwestii, które należy dopełnić po śmierci właściciela domu, z którym była zawarta umowa na sprzedaż energii elektrycznej, jest przepisanie licznika. Dokonać tego można w punkcie obsługi klienta. Potrzebne są jedynie takie dokumenty jak: akt zgonu właściciela nieruchomości, jeśli nieruchomość została odziedziczona w spadku, sądowe postanowienie o spadku lub notarialny akt poświadczenia dziedziczenia. Na podstawie tych danych zostanie wypowiedziana stara umowa ze sprzedawcą energii oraz stworzona nowa. Podczas tego procesu można również wybrać nową ofertę sprzedawcy.