Nadpłatę środków na rachunku rozliczeniowym u sprzedawcy energii można odzyskać. Wystarczy do tego odpowiedni formularz, który należy wypełnić swoimi danymi wraz z miejscem poboru energii elektrycznej oraz wielkością nadpłaconej kwoty. Wniosek można złożyć między innymi w biurze obsługi klienta, gdzie zostanie on przyjęty przez konsultanta i przekazany do weryfikacji. Zwrot środków wykonany zostanie z kolei na wskazane konto bankowe albo może być on również przekazany na konto innego klienta dostawcy prądu, który zostanie wyznaczony we wniosku.
Zamierzając zmienić sprzedawcę energii elektrycznej, należy przede wszystkim przeanalizować ofertę nowej firmy, a później podpisać z nią umowę. Sprawy związane z wypowiedzeniem umowy ze starym sprzedawcą można powierzyć wybranej firmie lub zająć się nimi samemu. W drugim przypadku będzie konieczne złożenie samodzielnie wypowiedzenia chociażby w placówce obsługi klienta. Dostawa energii elektrycznej przez wybranego sprzedawcę prądu rozpocznie się natychmiast po zakończeniu starej umowy sprzedaży. Zmiana dostawcy energii elektrycznej nie zwalnia natomiast z obowiązku uregulowania należności za energię w poprzedniej firmie.