Zmiana taryfy energii elektrycznej z jednostrefowej na dwustrefową wymaga podpisania kolejnej umowy ze sprzedawcą energii elektrycznej. Można ją wykonać bezpłatnie raz na dwanaście miesięcy. Najłatwiejszym rozwiązaniem jest w tej sytuacji wizyta w punkcie obsługi klienta, w trakcie której potrzebny będzie wyłącznie dowód tożsamości, na bazie którego pracownik uzyska inne informacje z bazy. W trakcie zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest także konieczna wymiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są z kolei całkowicie . Trzeba jedynie złożyć odpowiedni wniosek do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
Jeśli jakiekolwiek elementy faktury za energię elektryczną od sprzedawcy prądu są niejasne lub niezgodne na ich wytłumaczenie można liczyć między innymi w placówce obsługi klienta. Dostępni tam pracownicy przeanalizują wspólnie z klientem rachunek, omówią każdy szczegół punkt, a w przypadku błędu dostawcy pomogą uzupełnić właściwy druk reklamacyjny oraz prześlą go do weryfikacji.