W przypadku, gdy jakiekolwiek elementy rachunku za prąd od sprzedawcy energii są niejasne lub niezgodne na ich wytłumaczenie można liczyć między innymi w punkcie obsługi klienta. Dostępni tam specjaliści przeanalizują wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w przypadku błędu sprzedawcy pomogą uzupełnić odpowiedni wniosek reklamacyjny oraz przekażą go do weryfikacji.
Żeby rozwiązać umowę sprzedaży prądu, należy wypełnić odpowiedni druk, który dostępny jest na portalu sprzedawcy lub w jego biurze obsługi klienta. Formularz powinien zawierać dane właściciela umowy oraz jej numer. Wypowiedzenie umowy można złożyć w biurze obsługi klienta dostawcy energii czy też wysłać na jego adres. Okres wymówienia dla klientów indywidualnych wynosi najczęściej 1 miesiąc. W związku z tym po wypowiedzeniu umowy dostawcy można spodziewać się jeszcze faktury, który należy zapłacić.