Nadpłatę środków na rachunku rozliczeniowym u dostawcy energii można odzyskać. Wystarczy do tego odpowiedni druk, który trzeba wypełnić własnymi danymi wraz z adresem poboru energii elektrycznej , a także wysokością nadpłaconej kwoty. Dokument można złożyć między innymi w placówce obsługi klienta, gdzie zostanie on przyjęty przez pracownika i przesłany do weryfikacji. Zwrot pieniędzy wykonany zostanie z kolei na wskazane konto bankowe lub może być on także przekazany na konto innego klienta sprzedawcy energii elektrycznej, który zostanie wskazany we wniosku.
Chcąc zmienić sprzedawcę prądu, trzeba przede wszystkim wybrać ofertę innej firmy, a później zawrzeć z nią umowę. Formalności związane z rozwiązaniem umowy z poprzednim sprzedawcą można przekazać nowej firmie czy też zająć się nimi osobiście. W innym przypadku będzie konieczne złożenie osobiście wypowiedzenia na przykład w biurze obsługi klienta. Dostarczanie energii elektrycznej przez nowego sprzedawcę energii rozpocznie się natychmiast po zakończeniu poprzedniej umowy sprzedaży. Zmiana sprzedawcy energii elektrycznej nie zwalnia z kolei z konieczności uiszczenia należności za energię elektryczną w starej firmie.