Zmiana taryfy prądu z jednostrefowej na dwustrefową wymaga podpisania nowej umowy ze sprzedawcą energii elektrycznej. Można ją wykonać darmowo raz na rok. Najprostszym rozwiązaniem jest w tej sytuacji wizyta w placówce obsługi klienta, w trakcie której potrzebny będzie jedynie dowód tożsamości, na bazie którego pracownik uzyska inne informacje z bazy. Podczas zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest także konieczna zmiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są jednak całkowicie bezpłatne. Należy wyłącznie złożyć właściwy formularz do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
W przypadku, gdy jakiekolwiek elementy rachunku za energię elektryczną od dostawcy prądu są niejasne lub niezgodne na ich wytłumaczenie można liczyć na przykład w punkcie obsługi klienta. Dostępni tam konsultanci przeanalizują wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w przypadku błędu sprzedawcy pomogą uzupełnić właściwy druk reklamacyjny i prześlą go do rozpatrzenia.