Nadpłatę środków na koncie rozliczeniowym u dostawcy prądu można odzyskać. Wystarczy do tego właściwy druk, który należy wypełnić swoimi danymi wraz z miejscem poboru energii elektrycznej i wysokością nadpłaconej kwoty. Formularz można złożyć między innymi w punkcie obsługi klienta, gdzie zostanie on przyjęty przez konsultanta i przesłany do weryfikacji. Zwrot środków wykonany zostanie natomiast na wskazane konto bankowe lub może być on również przekazany na konto innego klienta dostawcy energii, który zostanie wskazany we wniosku.
Chcąc zmienić sprzedawcę energii, należy przede wszystkim wybrać ofertę nowej firmy, a później podpisać z nią umowę. Formalności związane z wypowiedzeniem umowy ze starym sprzedawcą można zlecić nowej firmie czy też zająć się nimi samemu. W drugim przypadku będzie niezbędne złożenie osobiście wypowiedzenia na przykład w punkcie obsługi klienta. Dostarczanie energii przez wybranego sprzedawcę energii rozpocznie się od razu po zakończeniu starej umowy sprzedaży. Zmiana dostawcy energii elektrycznej nie zwalnia jednak z konieczności uregulowania należności za energię elektryczną w poprzedniej firmie.