Zmiana taryfy energii elektrycznej z jednostrefowej na dwustrefową wymaga podpisania nowej umowy ze sprzedawcą energii. Można ją wykonać darmowo raz na dwanaście miesięcy. Najłatwiejszym rozwiązaniem jest w tym przypadku wizyta w punkcie obsługi klienta, podczas której potrzebny będzie jedynie dowód osobisty, na bazie którego pracownik uzyska pozostałe informacje z systemu. Podczas zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest także niezbędna wymiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są natomiast całkowicie nieodpłatne. Trzeba jedynie złożyć właściwy druk do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
W sytuacji, kiedy jakiekolwiek podpunkty rachunku za energię elektryczną od sprzedawcy energii elektrycznej są niejasne lub niezgodne na ich wytłumaczenie można liczyć między innymi w placówce obsługi klienta. Obecni tam pracownicy przeanalizują wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w razie błędu dostawcy pomogą wypełnić odpowiedni dokument reklamacyjny oraz prześlą go do rozpatrzenia.