Zmiana taryfy prądu z G11 na G12
Zmiana taryfy energii elektrycznej z jednostrefowej na dwustrefową wymaga podpisania nowej umowy ze sprzedawcą energii. Można ją wykonać darmowo raz na dwanaście miesięcy. Najłatwiejszym rozwiązaniem jest w tym przypadku wizyta w punkcie obsługi klienta, podczas której potrzebny będzie jedynie dowód osobisty, na bazie którego pracownik uzyska pozostałe informacje z systemu. Podczas zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest także niezbędna wymiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są natomiast całkowicie nieodpłatne. Trzeba jedynie złożyć właściwy druk do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
Wyjaśnienie rozliczenia faktury za energię
W sytuacji, kiedy jakiekolwiek podpunkty rachunku za energię elektryczną od sprzedawcy energii elektrycznej są niejasne lub niezgodne na ich wytłumaczenie można liczyć między innymi w placówce obsługi klienta. Obecni tam pracownicy przeanalizują wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w razie błędu dostawcy pomogą wypełnić odpowiedni dokument reklamacyjny oraz prześlą go do rozpatrzenia.