Wszyscy raz 12 miesięcy ma możliwość zmienić u swojego sprzedawcy prądu taryfę energetyczną, na której podstawie naliczane są faktury za energię elektryczną. Tego typu zmiana wymaga zawarcia kolejnej umowy. Dokonać tego można między innymi w stacjonarnym oddziale obsługi klienta dostawcy energii elektrycznej. W takim przypadku niezbędny będzie wyłącznie dowód tożsamości, inne kwestie załatwi z kolei pracownik. Wśród taryf energii istnieją z kolei następujące opcje: taryfa G11 jednostrefowa, w której cena energii elektrycznej jest stała bez względu na porę doby, taryfa G12 dwustrefowa, w której cena energii jest zmienna i jest zależna od pory doby oraz dnia tygodnia.
Jeśli jakiekolwiek elementy faktury za prąd od sprzedawcy energii są niejasne lub niezgodne na ich wyjaśnienie można liczyć między innymi w biurze obsługi klienta. Obecni tam specjaliści przeanalizują wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w razie pomyłki dostawcy pomogą uzupełnić właściwy wniosek reklamacyjny oraz prześlą go do weryfikacji.