Zmiana taryfy energii z jednostrefowej na dwustrefową wymaga zawarcia kolejnej umowy ze sprzedawcą prądu. Można ją wykonać darmowo raz na rok. Najłatwiejszym rozwiązaniem jest w tej sytuacji wizyta w oddziale obsługi klienta, podczas której potrzebny będzie wyłącznie dowód tożsamości, na podstawie którego konsultant uzyska pozostałe informacje z bazy. W trakcie zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest także niezbędna zmiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są jednak całkowicie darmowe. Należy tylko złożyć odpowiedni formularz do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
W przypadku, gdy jakiekolwiek elementy faktury za prąd od dostawcy prądu są niejasne lub niezgodne na ich wyjaśnienie można liczyć między innymi w oddziale obsługi klienta. Dostępni tam konsultanci przeanalizują wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w razie pomyłki dostawcy pomogą wypełnić właściwy dokument reklamacyjny oraz przekażą go do rozpatrzenia.