Zmiana taryfy energii z jednostrefowej na dwustrefową wymaga zawarcia kolejnej umowy ze sprzedawcą prądu. Można ją wykonać darmowo raz na 12 miesięcy. Najprostszym sposobem jest w tej sytuacji wizyta w biurze obsługi klienta, w trakcie której potrzebny będzie wyłącznie dowód tożsamości, na podstawie którego konsultant uzyska inne informacje z systemu. W trakcie zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest również niezbędna wymiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są natomiast całkowicie darmowe. Należy tylko złożyć odpowiedni formularz do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
W przypadku, gdy jakiekolwiek podpunkty rachunku za energię elektryczną od sprzedawcy prądu są niejasne lub niezgodne na ich wyjaśnienie można liczyć na przykład w punkcie obsługi klienta. Dostępni tam konsultanci przeanalizują wspólnie z klientem rachunek, omówią każdy szczegół punkt, a w przypadku pomyłki dostawcy pomogą wypełnić odpowiedni dokument reklamacyjny i prześlą go do weryfikacji.