Zmiana taryfy energii elektrycznej z G11 na G12
Zmiana taryfy energii z jednostrefowej na dwustrefową wymaga zawarcia kolejnej umowy ze sprzedawcą prądu. Można ją wykonać darmowo raz na 12 miesięcy. Najprostszym sposobem jest w tej sytuacji wizyta w biurze obsługi klienta, w trakcie której potrzebny będzie wyłącznie dowód tożsamości, na podstawie którego konsultant uzyska inne informacje z systemu. W trakcie zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest również niezbędna wymiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są natomiast całkowicie darmowe. Należy tylko złożyć odpowiedni formularz do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
Wyjaśnienie rozliczenia rachunku za energię elektryczną
W przypadku, gdy jakiekolwiek podpunkty rachunku za energię elektryczną od sprzedawcy prądu są niejasne lub niezgodne na ich wyjaśnienie można liczyć na przykład w punkcie obsługi klienta. Dostępni tam konsultanci przeanalizują wspólnie z klientem rachunek, omówią każdy szczegół punkt, a w przypadku pomyłki dostawcy pomogą wypełnić odpowiedni dokument reklamacyjny i prześlą go do weryfikacji.