Montaż licznika energii na kartę
Licznik prepaid to rozwiązanie umożliwiające na płacenie za prąd z góry. Pozwala on zwiększyć kontrolowanie kosztów i zmniejszyć ryzyko niedopłat. Każdy może założyć tego typu. Potrzebny jest do tego właściwy formularz z prośbą o jego założenie, który trzeba złożyć do dystrybutora energii elektrycznej. W przypadku podpisanej umowy kompleksowej na sprzedaż i dystrybucję prądu można to wykonać w placówce obsługi klienta firmy. Koszt licznika ponoszony jest w tym przypadku przez wnioskodawcę.
Reklamacja faktury za prąd
W sytuacji, gdy wysokość faktury za prąd jest zbyt wielka , a także mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez sprzęt w domu, można złożyć reklamację do sprzedawcy prądu, na przykład w jego oddziale obsługi klienta. Dokument reklamacyjny powinien zawierać takie informacje jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer licznika, aktualny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca energii ma dwa tygodnie z wyłączeniem weekendów na rozpatrzenie reklamacji.