Awaria licznika prądu
Podobnie jak wszystkie urządzenia również licznik energii elektrycznej może ulec awarii. Nie można natomiast samodzielnie wykonywać jego napraw, gdyż jest on własnością dystrybutora energii elektrycznej. Takiej sytuacji trzeba zgłosić uszkodzenie licznika na numer 991 lub bezpośrednio dla dystrybutora prądu. Gdy umowa na sprzedaż energii elektrycznej jest umową kompleksową, uszkodzenie licznika można również zgłosić bezpośrednio do sprzedawcy energii. Naprawa awarii licznika nastąpi po 14 dniach od zgłoszenia.
Reklamacja rachunku za energię elektryczną
W sytuacji, gdy wysokość faktury za prąd jest zbyt duża i mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez sprzęt w gospodarstwie domowym, można złożyć reklamację do sprzedawcy energii elektrycznej, między innymi w jego punkcie obsługi klienta. Dokument reklamacyjny powinien zawierać takie informacje jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer PPE, obecny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca prądu ma dwa tygodnie z wyłączeniem weekendów na rozpatrzenie reklamacji.