Rozłożenie zadłużenia za prąd na raty
Efektem zadłużenia u dostawcy energii jest odłączenie dostaw prądu. W przypadku, gdy spłata zadłużenia jednorazowo jest trudna ze względu na trudną sytuację materialną, można natomiast uzyskać rozłożenie zaległości na raty. Dokonać tego można w placówce obsługi klienta. Trzeba wypełnić właściwy wniosek, wraz z opisaniem przyczyny niezapłacenia faktur i przekazać go samodzielnie dla konsultanta. Takie wnioski można znaleźć na portalu dostawcy prądu lub w jego punktach. Rozłożenie zaległości na raty nie zwalnia z kolei od obowiązku regulowania bieżących rachunków.
Zmiana taryfy energii elektrycznej z G11 na G12
Zmiana taryfy energii z jednostrefowej na dwustrefową wymaga zawarcia kolejnej umowy ze sprzedawcą prądu. Można ją wykonać darmowo raz na 12 miesięcy. Najprostszym sposobem jest w tej sytuacji wizyta w biurze obsługi klienta, w trakcie której potrzebny będzie wyłącznie dowód tożsamości, na podstawie którego konsultant uzyska inne informacje z systemu. W trakcie zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest również niezbędna wymiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są natomiast całkowicie darmowe. Należy tylko złożyć odpowiedni formularz do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.