Awaria licznika prądu
Podobnie jak wszystkie urządzenia także licznik energii elektrycznej może ulec awarii. Nie można jednak samodzielnie wykonywać jego napraw, gdyż jest on własnością dystrybutora energii elektrycznej. W takim przypadku należy zgłosić uszkodzenie licznika na numer 991 lub bezpośrednio dla dystrybutora energii. Jeśli umowa na sprzedaż energii jest umową kompleksową, awarię licznika można także zgłosić bezpośrednio do dostawcy energii. Naprawa awarii licznika nastąpi po 2 tygodniach od zgłoszenia.
Reklamacja faktury za energię elektryczną
W sytuacji, kiedy wysokość faktury za prąd jest zbyt duża i mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez urządzenia w gospodarstwie domowym, można złożyć reklamację do sprzedawcy prądu, na przykład w jego placówce obsługi klienta. Formularz reklamacyjny powinien zawierać takie dane jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer poboru energii, bieżący stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca energii elektrycznej ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.