Zamontowanie licznika energii elektrycznej na kartę
Licznik prepaid to rozwiązanie umożliwiające na płacenie za energię elektryczną z góry. Daje możliwość on zwiększyć kontrolę kosztów i zmniejszyć ryzyko niedopłat. Każdy może zainstalować taki licznik. Niezbędny jest do tego właściwy druk z prośbą o jego instalacje, który trzeba złożyć do dystrybutora energii elektrycznej. W przypadku podpisanej umowy kompleksowej na sprzedaż i dystrybucję energii można to wykonać w placówce obsługi klienta sprzedawcy. Koszt licznika ponoszony jest w tym przypadku przez wnioskodawcę.
Reklamacja rachunku za prąd
W sytuacji, gdy wysokość faktury za prąd jest zbyt duża i mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez sprzęt w domu, można złożyć reklamację do sprzedawcy energii elektrycznej, na przykład w jego biurze obsługi klienta. Wniosek reklamacyjny powinien zawierać takie dane jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer poboru energii, obecny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca energii elektrycznej ma dwa tygodnie z wyłączeniem weekendów na rozpatrzenie reklamacji.