Zmiana taryfy energii z G11 na G12
Zmiana taryfy energii elektrycznej z jednostrefowej na dwustrefową wymaga zawarcia nowej umowy ze sprzedawcą energii. Można ją wykonać nieodpłatnie raz na rok. Najprostszym rozwiązaniem jest w tym przypadku wizyta w punkcie obsługi klienta, w trakcie której potrzebny będzie wyłącznie dowód osobisty, na podstawie którego konsultant uzyska pozostałe informacje z systemu. W trakcie zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest także niezbędna wymiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są z kolei całkowicie bezpłatne. Trzeba wyłącznie złożyć odpowiedni druk do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
Przeksięgowanie wpłaty za energię
Niepoprawnie wpłacone pieniądze za fakturę za energię elektryczną na nieodpowiednie konto, mogą zostać przeksięgowane. W takim przypadku należy wypełnić właściwy formularz. Wymaga on podania takich informacji jak: dane osobowe, wysokość kwoty niepoprawnie przelanej, numer konta bankowego, na który była dokonana wpłata, poprawnych danych, na które mają być przeksięgowane pieniądze. Taki dokument można złożyć w punkcie obsługi klienta dostawcy prądu wraz z potwierdzeniem wpłaty z banku.