Zmiana taryfy energii z G11 na G12
Zmiana taryfy energii elektrycznej z jednostrefowej na dwustrefową wymaga zawarcia nowej umowy ze sprzedawcą energii. Można ją wykonać bezpłatnie raz na 12 miesięcy. Najprostszym rozwiązaniem jest w tej sytuacji wizyta w oddziale obsługi klienta, podczas której potrzebny będzie wyłącznie dowód osobisty, na bazie którego pracownik uzyska pozostałe informacje z systemu. Podczas zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest także konieczna wymiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Tego typu zmiany są z kolei całkowicie nieodpłatne. Trzeba tylko złożyć odpowiedni druk do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
Przeksięgowanie wpłaty za prąd
Błędnie wpłacone pieniądze za fakturę za energię na nieodpowiednie konto, mogą zostać przeksięgowane. Takiej sytuacji trzeba wypełnić odpowiedni formularz. Wymaga on podania takich danych jak: dane osobowe, wielkość kwoty błędnie wpłaconej, numer rachunku bankowego, na który była wykonana wpłata, poprawnych danych, na które mają być przeksięgowane środki. Taki formularz można złożyć w oddziale obsługi klienta sprzedawcy energii elektrycznej wraz z potwierdzeniem wpłaty z banku.