Montaż licznika prądu na kartę
Licznik przedpłatowego to rozwiązanie pozwalające na płacenie za prąd z góry. Umożliwia on zwiększyć nadzorowanie kosztów i zminimalizować ryzyko zadłużenia. Każdy może zainstalować taki licznik. Potrzebny jest do tego odpowiedni dokument z prośbą o jego instalacje, który trzeba złożyć do dystrybutora energii elektrycznej. W przypadku podpisanej umowy kompleksowej na sprzedaż i dystrybucję energii elektrycznej można to wykonać w oddziale obsługi klienta sprzedawcy. Koszt licznika ponoszony jest w tej sytuacji przez klienta.
Reklamacja faktury za energię
W sytuacji, gdy wysokość rachunku za prąd jest zbyt wielka i mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez sprzęt w gospodarstwie domowym, można złożyć reklamację do sprzedawcy energii elektrycznej, na przykład w jego oddziale obsługi klienta. Dokument reklamacyjny powinien zawierać takie dane jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer PPE, aktualny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca prądu ma dwa tygodnie z wyłączeniem weekendów na rozpatrzenie reklamacji.