Zamontowanie licznika prądu na kartę
Licznik prepaid to rozwiązanie pozwalające na płacenie za energię elektryczną z góry. Pozwala on zwiększyć kontrolę kosztów i zminimalizować ryzyko niedopłat. Każdy może zainstalować taki licznik. Niezbędny jest do tego odpowiedni wniosek z prośbą o jego założenie, który powinno się złożyć do dystrybutora energii elektrycznej. W przypadku podpisanej umowy kompleksowej na sprzedaż i dystrybucję energii elektrycznej można to wykonać w punkcie obsługi klienta sprzedawcy. Koszt licznika ponoszony jest w tej sytuacji przez wnioskodawcę.
Reklamacja faktury za energię elektryczną
W sytuacji, gdy wysokość należności za prąd jest zbyt duża i mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez sprzęt w domu, można złożyć reklamację do sprzedawcy energii, na przykład w jego oddziale obsługi klienta. Wniosek reklamacyjny powinien zawierać takie informacje jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer licznika, obecny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca prądu ma dwa tygodnie z wyłączeniem weekendów na rozpatrzenie reklamacji.