Awaria licznika energii
Podobnie jak wszystkie urządzenia również licznik energii elektrycznej może ulec awarii. Nie można jednak samemu wykonywać jego napraw, gdyż jest on własnością dystrybutora energii. Takiej sytuacji trzeba zgłosić awarię licznika na numer 991 lub bezpośrednio dla dystrybutora prądu. Gdy umowa na sprzedaż prądu jest umową kompleksową, uszkodzenie licznika można także zgłosić bezpośrednio do sprzedawcy energii elektrycznej. Naprawa awarii licznika nastąpi po 2 tygodniach od zgłoszenia.
Reklamacja faktury za prąd
W sytuacji, gdy wysokość faktury za prąd jest zbyt wielka , a także mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez sprzęt w domu, można złożyć reklamację do sprzedawcy prądu, na przykład w jego oddziale obsługi klienta. Dokument reklamacyjny powinien zawierać takie informacje jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer licznika, aktualny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca energii ma dwa tygodnie z wyłączeniem weekendów na rozpatrzenie reklamacji.