Awaria licznika energii elektrycznej
Podobnie jak wszystkie urządzenia również licznik energii elektrycznej może ulec uszkodzeniu. Nie można z kolei samodzielnie wykonywać jego napraw, gdyż jest on własnością dystrybutora energii elektrycznej. W takim przypadku trzeba zgłosić uszkodzenie licznika na numer 991 lub bezpośrednio dla dystrybutora energii. Gdy umowa na sprzedaż energii elektrycznej jest umową kompleksową, uszkodzenie licznika można również zgłosić bezpośrednio do sprzedawcy prądu. Naprawa awarii licznika nastąpi po 2 tygodniach od zgłoszenia.
Reklamacja rachunku za energię
W sytuacji, gdy wysokość faktury za prąd jest zbyt wielka i mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez urządzenia w gospodarstwie domowym, można złożyć reklamację do dostawcy energii, na przykład w jego placówce obsługi klienta. Formularz reklamacyjny powinien zawierać takie informacje jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer PPE, aktualny stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca prądu ma dwa tygodnie z wyłączeniem weekendów na rozpatrzenie reklamacji.