Zamontowanie licznika prądu na kartę
Licznik na kartę to rozwiązanie pozwalające na zapłacenie za prąd z góry. Daje możliwość on zwiększyć kontrolowanie wydatków i zminimalizować ryzyko niedopłat. Każdy może zamontować tego typu. Potrzebny jest do tego odpowiedni druk z prośbą o jego instalacje, który należy złożyć do dystrybutora energii elektrycznej. W przypadku podpisanej umowy kompleksowej na sprzedaż i dystrybucję energii elektrycznej można to wykonać w placówce obsługi klienta sprzedawcy. Koszt licznika ponoszony jest w tej sytuacji przez klienta.
Reklamacja rachunku za energię
W sytuacji, kiedy wysokość faktury za prąd jest zbyt wielka , a także mamy pewność, że przyczyną tego nie jest większe zużycie energii przez sprzęt w domu, można złożyć reklamację do sprzedawcy energii elektrycznej, między innymi w jego placówce obsługi klienta. Dokument reklamacyjny powinien zawierać takie informacje jak: imię i nazwisko, numer klienta, numer licznika, bieżący stan licznika, adres korespondencyjny, dane błędnej faktury, powód reklamacji. Sprzedawca energii ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.