Zmiana taryfy prądu z G11 na G12
Zmiana taryfy energii elektrycznej z jednostrefowej na dwustrefową wymaga podpisania kolejnej umowy ze sprzedawcą energii. Można ją wykonać darmowo raz na dwanaście miesięcy. Najłatwiejszym sposobem jest w tej sytuacji wizyta w placówce obsługi klienta, podczas której potrzebny będzie wyłącznie dowód tożsamości, na podstawie którego pracownik uzyska pozostałe informacje z systemu. Podczas zmiany taryfy z jednostrefowej na dwustrefową jest także niezbędna zmiana licznika przez dystrybutora energii elektrycznej. Takie zmiany są z kolei całkowicie nieodpłatne. Trzeba jedynie złożyć właściwy druk do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
Wyjaśnienie rozliczenia rachunku za energię
W sytuacji, kiedy jakiekolwiek podpunkty rachunku za energię elektryczną od dostawcy energii są niejasne lub niezgodne na ich wytłumaczenie można liczyć na przykład w placówce obsługi klienta. Dostępni tam doradcy sprawdzą wspólnie z klientem fakturę, omówią każdy szczegół punkt, a w razie błędu sprzedawcy pomogą wypełnić właściwy wniosek reklamacyjny, a także prześlą go do weryfikacji.